سياسة معالجة الشكاوى في متجر همسا
- في متجر همسا نؤمن أن رضاكم هو أساس نجاحنا، وأن كل شكوى هي فرصة لنرتقي بخدمتنا. نلتزم بالتعامل مع أي ملاحظة أو شكوى باحترافية عالية، وشفافية تامة، وبأسرع وقت ممكن، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الخطوة الأولى: تقديم الشكوى
- الرجاء إرسال تفاصيل الشكوى عبر الواتساب على الرقم: +9660541568861
- مع إرفاق المعلومات التالية:
- أي مرفقات داعمة (صور/فيديو…)
الخطوة الثانية: استلام ورقم متابعة
- ستصلك رسالة تأكيد باستلام الشكوى مرفقة برقم مرجعي للمتابعة خلال 24 ساعة كحد أقصى.
الخطوة الثالثة: المراجعة والمعالجة
- يقوم الفريق المختص لدينا بمراجعة الشكوى بدقة، والتحقق منها، ثم تقديم الرد والإجراء المناسب سواء:
استبدال
استرجاع
حل تقني أو لوجستي
وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
ملاحظة مهمّة
جميع الشكاوى المتعلقة بـ الفساتين – الإكسسوارات – الهدايا – أي منتج آخر تتم معالجتها بأولوية قصوى لضمان تجربة شراء فاخرة تليق بعملاء همسا.
